Política de Privacidad

Feb 27, 2020

Nuestra política de privacidad te ayudará a comprender cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales.

Por tu parte, al utilizar nuestros servicios, y por tanto aceptar esta Política de Privacidad, manifiestas tu conformidad a que recopilemos y tratemos los datos para las finalidades y en la manera que aquí se detallan.

Nosotros estamos totalmente comprometidos con la seguridad de tus datos personales. Por eso, diseñamos nuestros productos y servicios teniendo en cuenta tu privacidad y siempre trataremos estos datos con respeto.

El Sitio “Credito.com.do” o, en lo adelante, “el Sitio” o “Credito,” es operado por CREDILICO S.R.L., una sociedad comercial registrada conforme a las leyes y regulaciones de la República Dominicana.

Quienes Somos

Somos CREDILICO, S.R.L. (en adelante, “CREDILICO”), con registro comercial en el Distrito Nacional, de la Provincia Santo Domingo, República Dominicana.

CREDILICO opera como un comparador de tarifas o precios de otros servicios y productos, regularmente y no de forma exclusiva, de los productos y servicios de entidades del sistema financiero.

Somos responsables del tratamiento de los datos que nos proporciones en nuestra web o aplicaciones móviles (en adelante, el “sitio”), así como de aquellos datos que nosotros podamos recopilar sobre ti. Esto significa que somos la compañía responsable de decidir cómo se procesan tus datos.

Sobre la Tratación de tus Datos:

Cuando solicites el servicio de comparación del Sitio para productos de préstamos, hipotecas, tarjetas y cuentas bancarias, y otros servicios del Sitio, así como cuando solicites el servicio de asesoramiento hipotecario que CREDILICO proporciona, debes tener en cuenta la siguiente información.

  • Al visitar el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre su dispositivo, incluida información sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en su dispositivo. Además, a medida que navega por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ve, qué sitios web o términos de búsqueda lo remitieron al Sitio e información sobre cómo interactúa con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como “Información del dispositivo”.
  • Para poder prestarte el servicio solicitado: los datos que nos facilites en el cuestionario online, o en las comunicaciones que podamos tener contigo por teléfono, chat, WhatsApp o cualquier otro medio de comunicación, se tratarán para poder llevar a cabo la comparación del producto de finanzas solicitado, o en su caso, para prestarte el asesoramiento solicitados respecto de tu hipoteca u otro tipo de crédito o servicio brindado en el Sitio. Estas acciones pueden incluir la consulta de tu número de cédula en ficheros de solvencia o sistemas de información crediticia, fraude en la contratación, u otras consultas similares, en ficheros públicos o privados que cumplan con los requisitos establecidos legalmente, siendo esto también necesario para poder prestarte el servicio.
  • Para gestionar el cobro de nuestra retribución con los bancos y entidades del sistema financiero  cuyos productos comparamos, y/o sobre los cuales intermediamos y asesoramos, así como de terceros intermediarios financieros con los que colaboremos para prestar nuestros servicios: el servicio de CREDILICO es gratuito para sus clientes, porque cobramos de los bancos, entidades del sistema financiero  y terceros intermediarios financieros, cuyos productos comparamos. Para ello, debemos intercambiar cierta información, pero generalmente serán datos anonimizados, que no permiten identificar a los clientes de CREDILICO. En los casos que debamos intercambiar datos no anonimizados con estos terceros, porque sea necesario para esta finalidad y sin que nos lo hayas autorizado expresamente, tomaremos medidas adicionales para garantizar tu privacidad y podrás ejercer tus derechos directamente frente a CREDILICO.
  • Para nuestras acciones de Marketing: CREDILICO tiene muchas propuestas y de vez en cuando queremos informarte sobre ellas por teléfono, email o por cualquier otro medio de contacto que nos hayas facilitado.Solamente nos pondremos en contacto contigo con esta finalidad, cuando nos lo hayas solicitado expresamente, o cuando hayas solicitado previamente cualquiera de nuestros servicios y no te hayas opuesto o nos hayas comunicado que no quieres recibir estas comunicaciones.
    También te proporcionaremos ofertas a través de las redes sociales con las que tenemos un acuerdo, y en general mediante campañas de publicidad a través de internet para mantenerte informado de lo que estamos haciendo y de los servicios que podemos ofrecer. Por esta razón, al igual que hacen otras muchas empresas, cuando visitas otros sitios web orientamos los anuncios hacia Credito.com.do, mediante diversas tecnologías como píxeles, etiquetas publicitarias, cookies e identificadores procedentes de teléfonos móviles, entre otros, así como mediante algunas herramientas específicas que nos ofrecen determinados sitios web, como por ejemplo el servicio de audiencia personalizada de Facebook.

Cuando lancemos concursos, sorteos u otras promociones y quieras participar en ellas, trataremos tus datos según las bases legales o condiciones particulares de estas ofertas.
Por último, utilizamos tu información para, utilizando tecnología a nuestro alcance, analizar perfiles y así evaluar cuáles de nuestros productos o servicios son más adecuados para ti.

  • Análisis estadísticos: CREDILICO, a partir de los datos que obtiene en su web, los anonimiza y con ello realiza análisis estadísticos que ayudan a tener mejor conocimiento del negocio y por tanto mejorar los servicios online, por ejemplo, permitiendo prevenir el fraude o proporcionar ofertas más ajustadas a las necesidades de clientes online.
  • Análisis de mejora de la experiencia del usuario y de nuestro servicio: Recabaremos información sobre la calidad del servicio prestado por CREDILICO y los terceros que puedan también participar en tu proceso de contratación (tales como los bancos o entidades del sistema financiero  con las que finalmente contrates). Para ello, CREDILICO o un tercero en su nombre, podrá ponerse en contacto contigo por cualquier medio que nos hayas proporcionado, para pedirte que realices una encuesta o para dar seguimiento al servicio que solicitaste.
  • Cumplimiento de nuestras obligaciones legales: en ocasiones debemos tratar tus datos para cumplir con las leyes que nos son aplicables, y en especial, como intermediarios y asesores de hipotecas y otros productos de crédito, debemos cumplir con obligaciones de ley.
  • Quejas y reclamaciones: cuando presentes una queja o una reclamación formal contra CREDILICO, necesitaremos tratar tus datos para poder entender lo que ha ocurrido y poder solucionar tu problema.

Base para el tratamiento de tus datos:

  • Necesidad contractual. Todos los datos que te pedimos en nuestro cuestionario online o en las comunicaciones que podamos tener contigo por teléfono, chat, WhatsApp o cualquier otro medio de comunicación, son datos necesarios para poder prestarte el servicio de comparación del producto financiero, o en su caso, el asesoramiento en hipotecas, o cualquier otro tipo de servicio o producto de crédito.
  • Interés legítimo. En ocasiones trataremos tus datos para nuestros intereses comerciales que no vayan en contra de tus derechos. Estos intereses pueden ser, por ejemplo, la obtención de un beneficio empresarial o de un beneficio social. Siempre en estos casos, buscaremos mantener el equilibrio entre nuestros intereses y los tuyos, para que sea un tratamiento justo. Estos tratamientos son:
    • Para gestionar el cobro de nuestras comisiones con los bancos, entidades del sistema financiero  o intermediarios financieros.
    • Las siguientes acciones de marketing: el envío de comunicaciones comerciales cuando hayas solicitado previamente cualquiera de nuestros servicios y no te hayas opuesto y el análisis de perfiles para evaluar cuáles de nuestros productos o servicios son más adecuados para ti.
    • Los análisis estadísticos que realizamos para tener mejor conocimiento del negocio y por tanto mejorar los servicios online.
    • El análisis de mejora de la experiencia del usuario y de nuestro servicio.
    • Los tratamientos para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
  • Consentimiento. En los siguientes casos, trataremos tus datos solamente porque tú nos has autorizado para ello, como en los siguientes:
    • Envío de comunicaciones comerciales cuando te inscribas o nos las solicites expresamente (por ejemplo mediante el Newsletter o “Boletín” de actualizaciones).
    • Los tratamientos de datos que se deriven de las cookies para las que haya sido necesario recabar tu consentimiento. 

Cómo Obtenemos Tus Datos:

Los datos que utilizamos para los tratamientos que explicamos en esta política, los recabaremos siempre de los siguientes modos:

  • A través de ti: La mayoría de tus datos los obtenemos directamente de ti cuando solicitas la prestación de nuestro servicio, ya sea a través del cuestionario online, de las conversaciones de chat o telefónicas que puedes tener con nuestro servicio de Atención al usuario o con nuestros expertos de préstamos o personal especializado para el asesoramiento en hipotecas y otros servicios o productos de crédito. Antes de proceder a recabar tus datos por  cualquiera de estos medios, se te informará siempre de esta circunstancia, informándote de las condiciones aplicables, generalmente por remisión a esta política.
  • A través de los bancos y entidades del sistema financiero cuyos productos comparamos y/o sobre los que intermediamos y asesoramos: En ocasiones podemos obtener datos tuyos porque nos los proporcionan los bancos y entidades del sistema financiero  cuyos productos comparamos y/o sobre los que intermediamos y asesoramos, u otros intermediarios financieros con los que colaboramos para la comparación de productos financieros. Esta situación se dará para poder gestionar el cobro de nuestras comisiones por la comparación y/o asesoramiento de los productos de estas entidades, con las que finalmente contrates. Generalmente serán datos anonimizados, que no permiten identificar a los clientes de CREDILICO, pero en los casos que recibamos datos no anonimizados por parte de estos terceros, tomaremos medidas adicionales para garantizar tu privacidad, procediendo a eliminarlos cuando dejan de ser necesarios.
  • A través de consultas de bases de datos: También es posible que consultemos información en bases de datos públicas o privadas, que hayan obtenido la información de acuerdo con la ley y que estén autorizados a compartirla con nosotros. En especial, CREDILICO podrá consultar ficheros de solvencia o sistemas de información crediticia, fraude en la contratación, u otras consultas similares, en ficheros públicos o privados que cumplan con los requisitos establecidos legalmente, con el fin de determinar si las ofertas disponibles se ajustan a tu perfil.
  • A través de tu uso del sitio web y de nuestros servicios:También recopilamos datos tuyos en función de tus acciones, es decir, recopilamos datos sobre cómo y cuándo utilizas nuestro sitio web o nuestros servicios. Esto nos ayuda a ofrecerte un buen servicio y mejorar nuestros productos. Esta información se recaba por medio de cookies o píxeles.

¿Compartimos tus datos?

CREDILICO necesita compartir algunos datos con los bancos y otras entidades del sistema financiero cuyos productos comparamos y/o sobre los que intermediamos y asesoramos, así como con terceros intermediarios financieros con los que colaboramos para prestarte nuestro servicio. En concreto, compartimos datos en los siguientes casos:

  • Para poder obtener ofertas que se adapten a tu solicitud en la comparación de productos financieros: con carácter general los datos que compartimos serán datos anonimizados, si bien algunos bancos y entidades del sistema financiero necesitan que les compartamos datos identificativos, como tu número de teléfono o email, para comprobar sus bases de datos internas y personalizar con ello su oferta. Además algunos bancos y entidades del sistema financiero  necesitan que les compartamos tu número de cédula o de identificación para que éstas ajusten o mejoren sus ofertas, realizando para ello consultas a ficheros de solvencia o sistemas de información crediticia, fraude en la contratación, u otras consultas similares, en ficheros públicos o privados que cumplan con los requisitos establecidos legalmente. En estos casos, comunicamos tus datos porque es necesario para la prestación del servicio, por lo que en caso de que te opongas a ello, no podremos prestarte dicho servicio. No obstante, tomamos medidas adicionales para garantizar tu privacidad, por lo que podrás ejercer tus derechos en estos casos directamente frente a CREDILICO.
  • Para poder prestarte el servicio de asesoramiento hipotecario o cualquier otro tipo de servicio o producto de crédito: este servicio requiere que compartamos necesariamente tus datos y documentación, con los bancos y entidades del sistema financiero , para que estas puedan ofrecernos ofertas ajustadas a tus necesidades y perfil. Por tanto, comunicamos tus datos porque es necesario para la prestación del servicio, pero siempre los compartiremos con las entidades que te informaremos previamente, por lo que dispondrás de información suficiente para poder ejercer tus derechos frente a estas entidades o para oponerte a que se compartan tus datos con alguna de ellas. También en este servicio, en caso de que nos solicites que te pongamos en contacto con un servicio de tasación inmobiliaria, tendremos que compartir tus datos con las entidades que prestan este servicio y que colaboran con CREDILICO. En este último caso, compartiremos tus datos porque así nos lo has solicitado, por lo que estas entidades serán las responsables de estos datos.
  • Para poder prestarte el servicio por vía telefónica, en algunos productos: en concreto, para el producto de préstamos, en caso de que nos dejes tu número de teléfono porque quieres ser contactado por un experto, podremos compartir este dato con terceros intermediarios con los que colaboramos para prestarte este servicio. En este caso, comunicaremos tus datos al tercero porque así nos lo has autorizado expresamente, por lo que las condiciones que aplicarán serán las de este tercero y sabrás a quién debes dirigirte.
  • Para gestionar el cobro de nuestras comisiones: para poder percibir la remuneración de las entidades del sistema financiero cuyos productos comparamos y/o sobre los cuales creditos asesoramos y, o de los terceros intermediarios con los que colaboramos para prestarte el servicio solicitado, necesitamos compartir cierta información. Esta comunicación se hace en base a nuestro interés legítimo por percibir una remuneración por nuestros servicios. Trataremos que estos datos sean anonimizados pero cuando no sea posible, tomaremos medidas adicionales para garantizar que estos datos se eliminan una vez se cumple esta finalidad.
  • Para gestionar la contratación del producto financiero: en los casos que, bien a través de nuestro servicio de asesoramiento hipotecario o cualquier otro tipo de servicio o producto de crédito, decidas contratar con una entidad financiera, comunicaremos los datos necesarios para ello a dicha entidad. Esta comunicación se hará por tanto porque así nos lo solicites, y por tanto serán aplicables a partir de ese momento, las condiciones de esa entidad con la que decidas contratar.

Más allá de los anteriores casos, debes tener en cuenta que si proporcionas datos adicionales de forma directa a las entidades del sistema financiero  o a otros intermediarios financieros, directamente a éstos (por ejemplo en su web o por teléfono), o si decides contratar sus productos o servicios, serán ellos directamente los responsables de estos datos, siendo aplicables sus condiciones de privacidad, las cuales te recomendamos que consultes.

Datos auténticos y propios 

Eres responsable de los datos que proporciones a CREDILICO, por lo que se exige que sean auténticos y que te pertenezcan, ya que el resultado del servicio se basará en esos datos e información proporcionada. Para el supuesto de que hagas uso de cualquiera de los servicios proporcionado por CREDILICO con datos que no sean tuyos, deberás igualmente aportar datos veraces y asegurarte de que el titular de los datos ha leído y comprende las condiciones del tratamiento de sus datos y que explícitamente autoriza dicho tratamiento. Debes tener en cuenta que en caso de que los datos e información que nos proporciones no sea cierta es posible que el proveedor de los productos o servicios que quieras contratar decida no hacerlo o modifique las condiciones de contratación. En estos casos CREDILICO también se reserva el derecho de no contratar contigo. Además, la no veracidad e inexactitud de los datos proporcionados podrá afectar a las ofertas disponibles en la fase previa de contratación y una vez contratado el producto o servicio, podría afectar a la validez de dicha contratación.

Confidencialidad

En CREDILICO nos esforzamos por tratar tus datos personales de forma privada y confidencial. En los casos en los que colaboren con nosotros terceros que requieran tratar tus datos personales según lo previsto en esta Política, garantizaremos que lo hagan con el mismo nivel de confidencialidad y seguridad.

Además de CREDILICO y de los casos previstos en esta Política, otras compañías podrían tener acceso a tus datos en caso de reorganización societaria o de venta de nuestra empresa a un tercero, en cuyo caso, será necesario transferir cualquier información personal que tengamos sobre ti a la entidad resultante de la reorganización o a la sociedad compradora.

En todo momento seguiremos siendo el responsable del tratamiento de los datos, salvo que te informemos expresamente de lo contrario. Excepcionalmente, es posible que comuniquemos  información a terceros más allá de lo previsto en esta Política, como por ejemplo en el caso de que nos obligue la ley, o en aquellos casos que nos lo solicites expresamente o dispongamos de tu consentimiento.

Finalmente, si presentas una queja sobre alguno de los servicios que te hemos proporcionado, probablemente tengamos que enviar los detalles de esta reclamación, y entre ellos tus datos personales, al órgano defensor ante el que presentes tu queja.

Seguridad de tus datos

En el sitio web de Credito se utiliza la seguridad estándar de la industria para encriptar los datos confidenciales en tránsito a nuestros servidores. Tu navegador confirmará que te encuentras en una zona segura al mostrar una llave o un candado cerrado en la esquina superior izquierda de la ventana de tu navegador.

Finalmente, debes tener en cuenta que las comunicaciones a través de Internet, igual que sucede con los correos electrónicos, no son seguras a menos que hayan sido encriptadas. Tus comunicaciones pueden pasar por varios países antes de ser entregadas – esta es la naturaleza de Internet. Siempre que navegues en nuestro entorno web o mantengas comunicaciones con nosotros a través del correo electrónico tus datos personales estarán encriptados y protegidos frente a accesos no autorizados conforme a los estándares de seguridad de la industria. En el caso de que suframos una brecha de seguridad en nuestro entorno web o servidores, pondremos en marcha nuestro plan de gestión de incidentes para garantizar la protección de tus datos y la satisfacción de tus derechos como titular de los mismos.

Cambios en esta política

Esta política de privacidad fue actualizada por última vez el 2 de febrero de 2020. De vez en cuando, es posible que tengamos que cambiar la forma en la que tratemos tus datos personales y tendremos por tanto que modificar esta Política. Cuando creamos que este cambio puede no ser razonablemente esperado para ti, te escribiremos para tu conocimiento. 

Contáctenos

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene preguntas o si desea presentar una queja, comuníquese con nosotros por correo electrónico a legal@credito.com.do.